대한항공, 디지털 혁신의 선두주자로 인정받다

요약: 대한항공이 FTE(미래 여행 경험) 2025 아·태 디지털 전환 파워리스트에 선정되었습니다. AI 기반 고객 서비스, 모바일 앱 개선, 스마트 공항 솔루션 등 디지털 혁신 사례와 기대 효과를 쉽고 빠르게 정리했습니다.

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목차
  1. 무엇을 인정받았나?
  2. 주요 디지털 혁신 사례
  3. 기대 효과
  4. 자주 묻는 질문(FAQ)

무엇을 인정받았나?

대한항공은 FTE(Flight / Future Travel Experience)의 2025 아·태 지역 ‘디지털 전환 파워리스트’에 선정됐습니다. 심사에서는 AI 고객지원, 모바일 경험 개선, 스마트 공항 솔루션 도입 등 실질적 운영 개선과 고객 체감도가 높은 분야를 중심으로 평가했습니다.

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주요 디지털 혁신 사례

  • AI 기반 고객 서비스 — 챗봇·음성봇으로 문의 응답 시간 단축 및 24시간 대응 강화
  • 모바일 애플리케이션 개선 — 예약·체크인 흐름 최적화, 개인화 알림 제공
  • 스마트 공항 솔루션 — 승객 흐름 관리·실시간 모니터링을 통한 운영 효율화
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기대 효과

대한항공의 디지털 혁신은 다음과 같은 실익으로 이어질 가능성이 큽니다:

  • 고객 만족도 향상(빠른 응대·편리한 여정)
  • 운영 효율성 개선(인력·시간 비용 절감)
  • 글로벌 경쟁력 강화(차별화된 디지털 서비스 제공)

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. FTE 파워리스트는 무엇인가요?

FTE는 항공·공항 고객 경험 혁신을 다루는 글로벌 플랫폼으로, 파워리스트는 디지털 전환 성과가 뛰어난 항공사/공항을 선정해 발표합니다.

Q2. 대한항공의 AI는 고객 개인정보를 수집하나요?

일반적으로 AI 응대는 최소한의 정보로 동작하며, 개인정보 취급은 항공사 개인정보 처리방침과 관련 규정을 따릅니다. 상세 내용은 대한항공 공식 약관을 확인하세요.

Q3. 스마트 공항 솔루션의 예시는 무엇인가요?

승객 흐름 분석, 디지털 키오스크, 실시간 탑승구 정보, 자동 수하물 추적 등이 있습니다.

*본 글은 일반 정보 제공 목적이며, 실제 서비스 내용·범위는 대한항공 공지·보도자료를 확인하세요.